La industria hotelera siempre ha evolucionado junto con la tecnología, desde los motores de reserva en línea hasta los registros móviles y las experiencias personalizadas para los huéspedes. Ahora, una nueva ola de innovación está redefiniendo la forma en que los hoteles atraen, interactúan y convierten a los viajeros: la IA agentiva. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que simplemente responden a comandos, los sistemas de IA agentiva pueden actuar de manera autónoma, tomar decisiones y ejecutar tareas complejas de marketing con una mínima intervención humana. Para los hoteles, esto se traduce en campañas más inteligentes, personalización en tiempo real y estrategias de marketing que se adaptan instantáneamente al comportamiento de los huéspedes. A medida que la competencia se intensifica y las expectativas de los clientes aumentan, la IA agentiva se está convirtiendo rápidamente en la próxima frontera del marketing hotelero.
La IA Agéntica en el Marketing Hotelero
La inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros buscan información sobre destinos y alojamientos. Los hoteles y resorts ya trabajan en optimizar su contenido para aparecer en las respuestas generadas por IA, un proceso conocido como Generative Engine Optimization (GEO).
El siguiente paso es que los hoteles y resorts no solo sean visibles, sino también reservables directamente desde modelos de lenguaje como ChatGPT o la IA de viajes de Google. Es aquí donde entra en juego la IA agéntica.
La IA agéntica no solo ofrece información: también es capaz de actuar. En términos generales, se trata de un asistente digital autónomo capaz de establecer objetivos y ejecutar tareas con la mínima intervención humana.
Imagina que dices: «Reserva un hotel en Nueva York para el próximo fin de semana, dos personas, con spa, presupuesto de 200 € por noche.»
Una IA generativa te dará recomendaciones, mientras que una IA agéntica comprobará la disponibilidad, comparará precios y —con tu autorización— realizará la reserva. Actúa como un agente de viajes digital que busca y reserva por ti.
Las grandes tecnológicas apuestan por la IA agéntica
Las grandes empresas tecnológicas están apostando fuerte por la IA agéntica en el sector turístico.
Google ha anunciado una ampliación de sus funciones de búsqueda basadas en IA, permitiendo reservar hoteles y vuelos directamente dentro de su entorno. Los viajeros solo tienen que describir lo que buscan en lenguaje natural, y la IA mostrará resultados con precios, disponibilidad, fotos y reseñas — y permitirá reservar sin salir de la plataforma.
OpenAI sigue una línea similar, probando funciones de búsqueda agéntica que permiten reservas directas en colaboración con socios como Expedia o Booking.com. Por su parte, Perplexity se ha asociado con SelfBook y Tripadvisor para habilitar reservas nativas de hoteles mediante IA.
¿Por qué es relevante para hoteles y resorts?
La IA agéntica podría convertirse en el agente de viajes del futuro.
A medida que los consumidores confíen más en asistentes de IA para planificar y reservar viajes, los hoteles deberán asegurarse de ser visibles y reservables dentro de esos nuevos ecosistemas.
Los primeros estudios apuntan a una adopción acelerada: para 2025, el 22% de los viajeros a nivel mundial usará herramientas impulsadas por IA en la planificación de sus viajes, y más del 90% afirma que quiere utilizar IA en su próxima escapada.
Esto implica que la confianza en los asistentes digitales crece rápidamente — especialmente entre los viajeros jóvenes e internacionales. Para los hoteles, significa que cada vez más reservas provendrán de interfaces de IA en lugar de canales tradicionales como Google, agencias online u oficinas de viajes.
Cómo prepararse estratégicamente
La relevancia de la IA agéntica para los hoteles tiene dos aspectos clave:
- Visibilidad: si una IA realiza la búsqueda por el viajero, tu alojamiento debe aparecer entre sus respuestas. Aquí entra en juego la Optimización para Motores Generativos (GEO), es decir, hacer tu contenido “preparado para IA”.
- Reservabilidad: tu hotel debe poder reservarse dentro de esos flujos generados por IA. Los establecimientos no integrados en estos ecosistemas corren el riesgo de quedar fuera, por muy bueno que sea su producto. Los primeros en adaptarse, sin embargo, obtendrán ventaja competitiva.
Cómo hacer que tu hotel sea reservable vía IA
Dos estrategias principales:
- A través de agencias online (OTAs): colaborar con plataformas como
Expedia o Booking.com garantiza ser incluido en estos entornos,
aunque con las comisiones habituales.
- De forma directa: integrar tu propio sitio web o sistema de reservas
con la IA.
Aspectos a considerar:
- Mantén tus datos bien estructurados y accesibles (por ejemplo,
mediante un servidor MCP que permita el intercambio con ChatGPT).
- Define tu posicionamiento: en qué tipos de consultas quieres aparecer,
igual que al optimizar para SEO o publicidad online.
- Decide quién realizará la integración: tu PMS, el equipo técnico interno
o una consultora especializada.
- Experimenta con IA en la comunicación directa: implanta un chatbot
con IA generativa que responda preguntas, consulte disponibilidad y
gestione reservas iniciales.
- Prepara la organización: anticipa cómo gestionaréis reservas que
lleguen desde asistentes de IA. ¿Vuestros sistemas están listos para
embudos de reserva más cortos y con menos contacto humano?
Conclusión
La IA agentiva representa un cambio significativo en la forma en que los hoteles abordan el marketing, pasando de tácticas reactivas a sistemas inteligentes y autooptimizados que operan de manera continua. Al automatizar la toma de decisiones, personalizar el recorrido del huésped y optimizar constantemente las campañas, los hoteles pueden ofrecer experiencias más relevantes mientras ahorran tiempo y recursos. Quienes adopten la IA agentiva desde una etapa temprana obtendrán una ventaja competitiva, fortaleciendo las relaciones con los huéspedes e impulsando un mayor número de reservas en un mercado cada vez más digital. A medida que el marketing hotelero entra en esta nueva frontera, una cosa queda clara: el futuro pertenece a las marcas que permiten que la IA no solo apoye, sino que lidere activamente.
