Optimización de las estrategias de cross- y upselling con IGO Promo

Acerca de IGO Promo

IGO Promo está especializada en el suministro de regalos de empresa impresos y artículos promocionales. Con una gama de más de 10.000 artículos únicos, como bolígrafos impresos, tazas y otros productos, ofrecen un amplio surtido en 12 países.

IGO Promo se enfrentó al reto de mantener y optimizar el tráfico de clientes de alta calidad a pesar de la creciente competencia online y el aumento de los costes publicitarios. La gente cada vez busca y compara mejor. En colaboración con Adchieve, IGO Promo implantó un cambio estratégico en su venta cross y upselling, que dio lugar a enormes mejoras en los ingresos y el margen. Hablamos de ello con Erwin Roost, Product Marketer de IGO Promo. 

Objetivos

El objetivo principal era mejorar el ROI mediante la venta cruzada y el upselling, utilizando análisis de datos avanzados. Este objetivo apoyaba los esfuerzos más amplios de IGO Promo para proporcionar a los clientes una experiencia excelente en el sitio web, ofreciéndoles productos relevantes durante el proceso de compra. Adchieve puede ofrecer estas perspectivas y proporcionar datos que la propia IGO Promo no tiene, estos datos se pueden leer desde el software.

Solución

Este planteamiento constaba de varias fases, con un análisis inicial de referencia para evaluar la eficacia actual de las estrategias existentes de venta cruzada y upsell. A continuación, Adchieve y Erwin desarrollaron nuevas reglas optimizadas de recomendación de productos basadas en datos de pedidos en línea. Estas reglas se aplicaron y probaron, y el rendimiento se supervisó continuamente y se comparó con los datos históricos.

Result

• ↑ 20% de aumento de la facturación en  ↑ 10% de mejora del margen

Las estrategias revisadas se tradujeron en un aumento del 20% de la facturación y una mejora del 10% de los márgenes en todas las categorías de productos relevantes. Estas mejoras fueron aún más sorprendentes porque se consiguieron en un periodo de tiempo más corto, lo que subraya la eficacia del nuevo enfoque. Además, los conocimientos aportaron oportunidades de perfeccionamiento y ajuste en función de las diferencias regionales y las categorías de productos.

Pasos siguientes y visión de futuro

Tras el éxito de esta fase, IGO Promo planea nuevos análisis para seguir personalizando y optimizando las estrategias de venta cruzada y de upselling, con especial atención a las tendencias regionales y específicas de cada categoría. Estos esfuerzos tienen como objetivo mejorar continuamente la satisfacción del cliente, el valor medio de los pedidos y aumentar las tasas de conversión.

Conclusión

La colaboración entre IGO Promo y Adchieve ilustra cómo la toma de decisiones basada en datos y los conocimientos algorítmicos pueden conducir a mejoras sustanciales en las estrategias de marketing. Es un gran ejemplo de cómo la aplicación de los datos disponibles puede marcar la diferencia en el mundo online actual, en el que todos quieren ser los mejores.

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