Verschuivingen in zoekgedrag
Welke punten van toepassing zijn zal per bedrijf verschillen. Het ene bedrijf wordt zwaarder getroffen door het Coronavirus dan het ander. Daarbij spelen verschuivingen in het zoekgedrag als gevolg van de crisis een rol. Wij zien daarbij een aantal ontwikkelingen:
- Wegvallen van zoekvraag, of veranderend zoekgedrag omdat diensten niet meer aangeboden kunnen worden.
- Een lagere zoekvraag omdat het sentiment in de markt nu eenmaal minder positief is en mensen even andere zaken aan hun hoofd hebben.
- Een hogere zoekvraag voor specifieke categorieën, denk daarbij aan gezondheidsproducten, oplossingen om thuis te werken en producten voor tijdsbesteding in huis.
Bovenstaande veranderingen zullen ook weer verder evalueren. Wat als mensen klaar zijn met ‘preppen’ en de broodbakmachine, frituurpan en vriezers besteld zijn? Wat als mensen er minder op uit kunnen? Wat gaan ze met die extra tijd doen? Klussen, tuinieren of gamen? Gaan mensen na verloop van tijd meer online bestellen omdat fysieke winkels nu eenmaal sluiten?
Checklist
Onderstaande checklist kan je helpen in het controleren van jouw search campagnes.
- Volg nadrukkelijk het beleid in de organisatie. Welke maatregelen worden doorgevoerd. Blijft uitlevering goed mogelijk, gaan winkels dicht, worden speciale acties in gang gezet, wordt alternatieve dienstverlening aangeboden? Sluit hier met je campagnes op aan.
- Wat is de tone of voice in je bestaande campagnes? Is die nog passend bij de huidige situatie in de markt. Denk niet alleen aan de advertentieteksten voor search, maar ook aan de uitingen in display en retargeting campagnes. Controleer ook of je extensies nog passend zijn.
- Wat zijn de ontwikkelingen in zoekgedrag in jouw branche. Controleer op nieuwe zoektermen. Zijn er zoektermen die als ‘negative’ opgenomen moeten worden. Welke combinaties hebben wel waarde en welke niet. Speel ook in op nieuwe zoekopdrachten die wel waardevol zijn.
- Zijn er producten die extra in de belangstelling staan. Diep campagnes verder uit en speel er op met specifieke advertentieteksten en -uitingen. Vergeet ook hier de tone of voice niet. Blijf empathisch.
- Mogelijk is het verstanding landingspagina’s aan te passen. Wat als je je producten of diensten niet kan leveren op dit moment. Wat communiceer je dan. Wat als mensen producten aanschaffen voor thuisgebruik die ze nog nooit thuis gebruikt hebben? Geef je hierover extra informatie op je site? Mogelijk kun je in plaats van directe verkoop, je campagnes ombouwen naar lead campagnes waarbij je email adressen verzamelt die je in de toekomst inzet.
- Overweeg wat te doen met schaarse producten. Is het nodig om daar nog voor te adverteren of kun je je aanbod ook langs andere, goedkopere kanalen verkopen.
- Is sprake van een multi channel campagne waarbij je mensen ook naar fysieke winkels verwijst. Ga je nog naar je winkels verwijzen of juist naar je online mogelijkheden als mensen op zoek zijn naar een specifieke winkel.
- Denk ook om je winkelextensies. Zijn die nog relevant. Zijn de openingstijden van je winkels ook in Google My Business aangepast? Mogelijk kun je Google My Business meten ook gebruiken om informatie te geven over hoe je met je bedrijf omgaat met de huidige situatie.
- Kijk naar je biedingen. Beoordeel eerst de verschuivingen in conversieratio’s. Wat als je winkelconversies altijd mee liet wegen in je biedingen en die conversies vallen weg? Pas je biedingen zelf aan of vindt dit geautomatiseerd plaats? Hoe gaat je bidalgoritme om met deze ‘shock’?
- Treden er veranderingen op in desktop, tablet en mobiel zoekverkeer waar je rekening mee moet houden. Als mensen eerst vanaf kantoor op hun desktop zochten, zoeken ze nu mogelijk thuis via hun mobiel.
- Remarketing? Heeft het nog zin om mensen te remarketen op producten die ze nu niet meer willen kopen of wil je mensen juist afvangen die nu wel interesse tonen en die je later juist wel opnieuw wilt targeten.
We hopen je met bovenstaande te kunnen ondersteunen in het gezond houden van jouw search campagnes. Verder wensen we je uiteraard veel sterkte en gezondheid toe in deze tijden!
