La IA Agéntica en el Marketing Hotelero
La inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros buscan información sobre destinos y alojamientos. Los hoteles y resorts ya trabajan en optimizar su contenido para aparecer en las respuestas generadas por IA, un proceso conocido como Generative Engine Optimization (GEO).
El siguiente paso es que los hoteles y resorts no solo sean visibles, sino también reservables directamente desde modelos de lenguaje como ChatGPT o la IA de viajes de Google. Es aquí donde entra en juego la IA agéntica.
La IA agéntica no solo ofrece información: también es capaz de actuar. En términos generales, se trata de un asistente digital autónomo capaz de establecer objetivos y ejecutar tareas con la mínima intervención humana.
Imagina que dices: «Reserva un hotel en Nueva York para el próximo fin de semana, dos personas, con spa, presupuesto de 200 € por noche.»
Una IA generativa te dará recomendaciones, mientras que una IA agéntica comprobará la disponibilidad, comparará precios y —con tu autorización— realizará la reserva. Actúa como un agente de viajes digital que busca y reserva por ti.
Las grandes tecnológicas apuestan por la IA agéntica
Las grandes empresas tecnológicas están apostando fuerte por la IA agéntica en el sector turístico.
Google ha anunciado una ampliación de sus funciones de búsqueda basadas en IA, permitiendo reservar hoteles y vuelos directamente dentro de su entorno. Los viajeros solo tienen que describir lo que buscan en lenguaje natural, y la IA mostrará resultados con precios, disponibilidad, fotos y reseñas — y permitirá reservar sin salir de la plataforma.
OpenAI sigue una línea similar, probando funciones de búsqueda agéntica que permiten reservas directas en colaboración con socios como Expedia o Booking.com. Por su parte, Perplexity se ha asociado con SelfBook y Tripadvisor para habilitar reservas nativas de hoteles mediante IA.
¿Por qué es relevante para hoteles y resorts?
La IA agéntica podría convertirse en el agente de viajes del futuro.
A medida que los consumidores confíen más en asistentes de IA para planificar y reservar viajes, los hoteles deberán asegurarse de ser visibles y reservables dentro de esos nuevos ecosistemas.
Los primeros estudios apuntan a una adopción acelerada: para 2025, el 22% de los viajeros a nivel mundial usará herramientas impulsadas por IA en la planificación de sus viajes, y más del 90% afirma que quiere utilizar IA en su próxima escapada.
Esto implica que la confianza en los asistentes digitales crece rápidamente — especialmente entre los viajeros jóvenes e internacionales. Para los hoteles, significa que cada vez más reservas provendrán de interfaces de IA en lugar de canales tradicionales como Google, agencias online u oficinas de viajes.
Cómo prepararse estratégicamente
La relevancia de la IA agéntica para los hoteles tiene dos aspectos clave:
Conclusión
La IA agentiva representa un cambio significativo en la forma en que los hoteles abordan el marketing, pasando de tácticas reactivas a sistemas inteligentes y autooptimizados que operan de manera continua. Al automatizar la toma de decisiones, personalizar el recorrido del huésped y optimizar constantemente las campañas, los hoteles pueden ofrecer experiencias más relevantes mientras ahorran tiempo y recursos. Quienes adopten la IA agentiva desde una etapa temprana obtendrán una ventaja competitiva, fortaleciendo las relaciones con los huéspedes e impulsando un mayor número de reservas en un mercado cada vez más digital. A medida que el marketing hotelero entra en esta nueva frontera, una cosa queda clara: el futuro pertenece a las marcas que permiten que la IA no solo apoye, sino que lidere activamente.