De praktijk is vaak anders. Niet voorradige producten staan gewoon in allerlei online advertentiecampagnes. Ze staan opgenomen in Google AdWords, op Marktplaats of komen op vergelijkingssites terug. Gevolg; onnodige campagnekosten en een slechte gebruikerservaring.

Voorbeeld

1. Je zoekt op Google naar een Hifi set, in dit voorbeeld de 'Philips MCi500H'

2. Acesdirect.nl adverteert hier via AdWords (situatie 16 maart 2010), je klikt op de advertentie.

3. Het product blijkt niet meer leverbaar; op naar de concurrent!

Probleem opsporen in statistieken
Wie in zijn statistieken kijkt, zal zien dat als een product niet beschikbaar is, de bounceratio vanuit campagnes vaak een stuk hoger liggen. Een statistieken pakket kan op deze manier het probleem van niet voorradige artikelen blootleggen. Liever heb je natuurlijk een oplossing waarmee je voorkomt dat artikelen überhaupt gepromote worden.

Probleem voorkomen
Een systeem gericht op 'inventory management' kan helpen om niet beschikbare producten uit campagnes te houden. Vanuit Tribal hebben we hier AdChieve voor ontwikkelt. Andere aanbieders hebben ook oplossingen, denk bijvoorbeeld aan Fredhopper. Met een dergelijk systeem is het mogelijk om producten met een 'nul'  voorraad uit campagnes uit te sluiten.

Niet adverteren bij kleine voorraad
Een optie is ook om producten met lage voorraden uit te sluiten. De laatste exemplaren van producten met een hoge omloopsnelheid worden wel via andere kanalen, zoals rechstreeks sitebezoek of organische rankings verkocht.  Je dure marketing euro's kun je dan beter anders investeren.

En wat doe je op de website?
Een lastige vraag is wat te doen op de site zelf met producten die zijn uitverkocht of die nog 'in aantocht' zijn. Je kunt natuurlijk allerlei producten uitsluiten uit promotiecampagnes, maar spontane bezoekers die via de site zelf op het product uitkomen of mensen die op organische resultaten in Google binnenkomen houd je gewoon en wil je zo goed mogelijk van dienst zijn.

De beste oplossing
Opties zijn om de bestelling al wel aan te nemen of met alerts te werken zodra een product beschikbaar is. De beste oplossing hiervoor ken ik echter niet. Wie het weet mag het zeggen!

De kern van de presentatie is dat de 'long tail' op twee manieren naar voren komt als het gaat om zoekmachine adverteren. Ten eerste is er 'de lange staart' van producten waarop geadverteerd kan worden door een aanbieder. Zo kan een online boekenwinkel adverteren op alle titels die te koop zijn i.p.v. enkel op algemene zoekwoorden zoals 'online boekenwinkel'. Daarnaast is er de grote verscheidenheid aan zoekwoorden die per product kunnen worden gebruikt. Zo kan een aanbieder van fotocamera's voor ieder specifieke camera vele zoekwoorden inzetten. Denk aan de 'canon eos 450d' waar ook andere zoekwoorden relevant voor zijn zoals '450d canon' en 'eos 450 d'.

Het opzetten en onderhouden van dergelijke Adwords campagnes is complex en kost veel tijd. Als oplossing wordt ADChieve gepresenteerd. Deze door Tribal Internet Marketing ontwikkelde software maakt een automatische koppeling tussen het productaanbod en de google adwords campagne. Op de website van ADChieve en in het volgende filmpje van ADChieve op youtube wordt uitgelegd hoe dit werkt.

Wat was er te doen?
Op de beurs veel aanbieders van, en geïnteresseerden in alles wat een webwinkel nodig heeft op gebied van betaling, webshop, vergelijkingssites, internet marketing, hosting, juridische zaken et cetera. Daarnaast meer dan 30 lezingen over uiteenlopende onderwerpen m.b.t. webwinkelen.

Adverteren op de Long Tail met Google AdWords
Mark van Werven (CEO van Tribal Internet Marketing) was één van de sprekers op de eerste dag. Hij sprak over de het adverteren op de Long Tail met AdWords. Over de exacte juistheid van de Long Tail theorie blijft veel discussie, maar feit is dat in AdWords campagnes nog veel winst te behalen valt door te adverteren op specifieke productnamen en varianten daarop. Wanneer het productaanbod groot en dynamisch is wordt dat lastig. Daarom is ADChieve ontwikkeld.

Videoregistratie van de lezing van Mark van Werven - Webwinkel Vakdagen 2009

'AdWords en de Long Tail' from Tribal Internet Marketing on Vimeo.

Productaanbod up-to-date in Google
Wat doet ADChieve? Simpel gezegd automatiseert de software grote SEA campagnes. Het is gemaakt voor webwinkels die duizenden producten aanbieden en waarvan het aanbod constant wisselt qua prijs en voorraad. ADChieve zorgt er voor dat dergelijke SEA campagnes up-to-date blijven en dat de kwaliteit van de campagnes automatisch wordt gemanaged.

Nu ook voor Marktplaats (Admarkt)
Behalve voor Google Adwords, kan ADChieve sinds gister (28/01/2009) ook worden ingezet voor het adverteren op Marktplaats. Adverteren op Marktplaats werkt anders dan Adwords, producten moeten bijvoorbeeld worden ondergebracht in één van de honderdencategorieën . In samenwerking met Wehkamp.nl heeft Tribal Internet Marketing een koppeling gemaakt tussen ADChieve en Admarkt (het advertentieprogramma achter marktplaats). Hierdoor kunnen grote aanbieders nu ook up-to-date op Marktplaats adverteren.

Promovideo ADChieve

Vele kleintjes maken één grote. Dat is het principe van de long tail theorie. Dit geldt ook als het gaat om de keuze voor zoektermen in Google AdWords.

Je kunt als aanbieder van vakanties adverteren op zoektermen als 'vakantie' of 'vliegtickets', dit zijn zoekwoorden met een groot zoekvolume maar tegelijkertijd ook dure termen om op te adverteren. Bovendien zijn het zoektermen die mensen veelal gebruiken in de oriëntatiefase op internet en niet in de koopfase.

Een reisaanbieder die een groot aantal accommodaties in het aanbod heeft en reizen naar vele plaatsen organiseert zal ook op dat volledige reisaanbod in Google aanwezig willen zijn. Bovendien wil je binnen dat aanbod op vele variaties van zoektermen worden gevonden. Wie vakanties naar Bodrum in Turkije aanbiedt, kan combinaties maken als: vakantie Bodrum, vakanties Bodrum, reizen Bodrum, zonvakantie bodrum, goedkope vakanties Bodrum, etc., etc.

De obstakels
Wie op deze manier adverteert op de long tail loopt echter tegen een aantal problemen aan:

1. Waar haal ik zoektermen vandaan?
De productfeed biedt dan de oplossing. In de productfeed staan alle accommodaties en bestemmingen. Daarmee kunnen combinaties gemaakt worden voor Google AdWords.

2. Zoektermen met dubbele betekenissen
Neem accommodatienamen; vaak zijn accommodatienamen niet geschikt om direct op te adverteren. Een accommodatie met de naam ' barbie' zal als zoekwoord wel veel bezoekers trekken, maar weinig relevante bezoekers. De meeste mensen die  zoeken op 'barbie' zullen op zoek zijn naar de pop. Adverteren op 'barbie' zal niet alleen tot onnodige advertentiekosten leiden, maar tast ook de kwaliteitsscore van Google AdWords campagne aan.

3. Het maken van relevante advertentieteksten
Google AdWords biedt de mogelijkheid van  keyword insertion. Daarmee kan echter alleen het zoekwoord als variabele in advertentieteksten opgenomen worden terwijl advertentieteksten extra relevant worden als ook een variabele zoals de prijs wordt vermeld. Hiervoor is een groot aantal specifieke advertenties nodig. Wie dit wil, loopt tegen uitvoeringsproblemen aan.

4. Beschikbaarheid
Het liefst adverteer je alleen voor reizen die nog in voldoende mate beschikbaar zijn. Een beschikbaarheidindex zou uitkomst bieden en maakt het mogelijk om het advertentieproces verder te automatiseren en alleen op beschikbare accommodaties te adverteren.

Automatisering AdWords campagnes
Bovenstaande zaken zijn grotendeels automatiseerbaar. Vanuit Tribal Internet Marketing is daarvoor ADChieve ontwikkelt. De belangrijkste uitdaging voor de reisbranche is om de beschikbaarheid van accommodaties goed in kaart te brengen. De automatisering kan dan echt naar een hoger plan worden getild. In combinatie met menselijk inzicht en creativiteit kunnen dan slimme campagnes worden gebouwd met lagere kosten en hogere opbrengsten.

Hieronder de sheets van de presentatie van Mark van Werven van deze middag.

De reisbranche en online adverteren op de long tail

Op veler verzoek heeft Marktplaats.nl besloten om een Admarkt gecertificeerd logo te gaan uitgeven. Dit logo is vergelijkbaar met het Google Adwords certificaat. Net zoals bij Google mag een bureau het Admarkt logo dragen als zij minimaal twee medewerkers in dienst heeft die het Admarkt examen behaald hebben. Daarnaast dient het bureau minimaal drie actieve accounts te managen.

Natascha Chamuleau, Sales lead Admarkt, zegt hierover het volgende:

"Er is al lang veel vraag naar een certificeringmogelijkheid, met name door bureaus. Admarkt is nu in een stadium waarbij het mogelijk is de certificering te geven. Belangrijk voor ons is dat de bureaus die ons systeem gebruiken goede ambassadeurs zijn van Admarkt en Marktplaats.nl. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat de gebruikers het Admarkt Klantencentrum goed onder controle hebben en hebben bewezen goede campagnes te kunnen opzetten en onderhouden."

Tribal Internet Marketing en Admarkt
Al in september 2007 werkten specialisten van Tribal met de eerste pilot van Admarkt. Hierdoor is inmiddels de nodige ervaring opgebouwd en wordt Marktplaats.nl voor diverse klanten als advertentieplatform ingezet. Zo verzorgt Tribal onder andere de Admarkt campagne voor de grootste internetretailer van Nederland: Wehkamp.nl. Met ruim 1.000 advertenties per dag is Wehkamp.nl door Tribal actief op Marktplaats. De combinatie met ADChieve is hierbij essentieel. ADChieve is een door Tribal Internet Marketing ontwikkelde tool om een dynamisch en groot productaanbod van een website volledig en actueel te beheren. Zowel in Google Adwords als (sinds dit jaar ook) op Marktplaats.nl.

Roelof Lettinga, Lead Admarkt (links) en Nadine Willems, SEA-manager Tribal Internet Marketing

Waarom adverteren op Marktplaats.nl?
Met 6.000.000 unieke bezoekers per maand heeft Marktplaats.nl een enorm bereik. Omgerekend gaan er elke seconde 3 nieuwe advertenties live. Het zakelijk adverteren via Admarkt is daarom een goede manier om een groot publiek te bereiken. Zeker bij scherpe aanbiedingen kiest de consument vaak voor een nieuw product in plaats van tweedehands. Redenen genoeg om als bedrijf via Admarkt op Marktplaats.nl te adverteren.

Een opvallend gegeven is bovendien dat het merk Marktplaats.nl enorm gegroeid is bij de consument. Voor het eerst sinds de opkomst van Internet hebben twee internetmerken een positie binnen de top 10 sterkste merken in Nederland: Google en Marktplaats.nl. Marktplaats.nl stijgt dit jaar van de 28e naar maar liefst de 5e plek. Voor meer info zie dit artikel van het Financieel Dagblad op 28 april 2009.